FAQ / CENTRE D’AIDE

📘 FAQ / CENTRE D’AIDE – MyAutoParts PRO
🔍 ACHETEURS – Questions fréquentes
❓ Comment acheter une pièce ?

1. Recherchez la pièce via la barre de recherche ou les annonces
2. Consultez l’annonce (photos, description, vendeur)
3. Ajoutez au panier et procédez au paiement sécurisé
4. Le vendeur traite la commande

❓ Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Les paiements sont traités via Stripe, une solution de paiement sécurisée reconnue mondialement.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur MyAutoParts PRO.

❓ Qui vend les pièces ?

Les pièces sont vendues par des vendeurs tiers :

• professionnels de l’automobile
• garages
• vendeurs indépendants

MyAutoParts PRO n’est pas propriétaire des pièces (sauf mention contraire).

❓ Que faire si la pièce ne correspond pas ?

Vous devez contacter directement le vendeur via votre espace client.

Le droit de retour dépend :

• du statut du vendeur (pro / particulier)
• de la nature de la pièce

❓ Puis-je annuler une commande ?

L’annulation dépend du vendeur et de l’état de la commande.
Contactez le vendeur dès que possible.

❓ Que faire en cas de litige ?

1. Contactez le vendeur
2. En cas de désaccord, contactez le support MyAutoParts PRO
3. La plateforme pourra intervenir comme médiateur

🏪 VENDEURS – Questions fréquentes
❓ Comment créer une annonce ?

1. Créez un compte vendeur
2. Cliquez sur “Créer une nouvelle annonce”
3. Ajoutez photos, description et prix
4. Publiez l’annonce

❓ La mise en ligne est-elle payante ?

Non.
👉 La mise en ligne d’annonces est gratuite.

Une commission peut être appliquée uniquement en cas de vente.

❓ Qui fixe le prix ?

Le vendeur fixe librement :

• le prix
• la TVA (si applicable)
• les conditions de livraison

❓ Quand suis-je payé ?

Le paiement est :

• encaissé via Stripe
• sécurisé par la plateforme
• reversé au vendeur après validation de la commande
• commission déduite si applicable

❓ Puis-je vendre en tant que particulier ?

Oui, sous réserve de respecter la législation en vigueur.
Certaines fonctionnalités peuvent être réservées aux professionnels.

❓ Suis-je responsable de mes annonces ?

Oui.
Le vendeur est entièrement responsable :

• du contenu
• de la conformité des pièces
• des descriptions et photos

🔐 COMPTE & SÉCURITÉ
❓ Dois-je créer un compte ?

Oui pour :

• acheter
• vendre
• publier une annonce
• accéder à l’espace personnel

❓ J’ai oublié mon mot de passe

Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” depuis la page de connexion.

❓ Puis-je supprimer mon compte ?

Oui.
Contactez le support pour demander la suppression de votre compte.

🛠️ TECHNIQUE & SUPPORT
❓ Le site est-il compatible mobile ?

Oui.
Une application mobile est en cours de développement.

❓ Comment contacter le support ?

📧 myautopartsprobeta.com@gmail.com

Un chatbot IA sera prochainement disponible.